Сотрудничество компании «Спарго Технологии» и крупнейшей межрегиональной аптечной сети «Ригла» продолжается значительный период времени, поэтому мы попросили Заместителя генерального директора по ИТ аптечной сети «Ригла» Горбунова В.Н. рассказать о принципе выбора и применения программного продукта «еФарма2». Предлагаем вам ознакомиться с интервью, опубликованным в журнале «Российские аптеки».

— Что, по-вашему, означает «грамотная» автоматизация?

Качественная автоматизация – это сочетание процесса и результата, т.е. бесперебойная работа аптеки и достижение всех поставленных бизнес – задач в совокупности. Что касается процесса – тут важен диалог компании – разработчика и аптеки. Понятно, что идеальных программ не бывает, поэтому компания – разработчик должна уделять пристальное внимание к потребностям клиента и в самые кратчайшие сроки – делать необходимые доработки. Конечный результат, а именно прибыль, по крайней мере, в области информационного обслуживания коммерческого предприятия, можно оценить по достижению бизнесом поставленных целей. По этой причине мы всегда подходим к проектам комплексной автоматизации не как к «айтишным» проектам. Результаты работы оцениваем по заранее установленным значениям KPI, причем не изобретаем их сами, а берем действующие KPI бизнеса. И если эти результаты достичь удастся – значит, проект успешный.

— Чем вы руководствовались при выборе ПО? Расскажите, пожалуйста, основные преимущества данной программы по качеству работы, поддержке пользователей, возможностям модернизации и т.д.?

Огромное значение при выборе программного обеспечения имеет понимание возможностей команды аналитиков, разработчиков и инженеров, руками которых будет реализовываться задуманное бизнесом. С командой «Спарго Технологии» мы работаем давно и знаем, что можем рассчитывать на конструктивный подход к нашим проблемам и потребностям. С таким подходом любая задача по плечу. Если говорить непосредственно о программном продукте «еФарма2», то это, несомненно, зрелый продукт, реализованный на современной платформе .Net, имеющий модульную структуру, что позволяет производить доработки «под клиента». Хотелось бы также отметить дружелюбность интерфейса рабочего места кассира – это, несомненно, главное рабочее место в аптеке.

— Проводите ли вы оценку эффективности ПП? Оказывает ли автоматизация влияние на увеличение рентабельности предприятия?

Мы оцениваем эффективность производимых изменений. И, естественно, это в конечном итоге повышение эффективности бизнеса. Программный продукт, действительно, может значительно повысить эффективность работы аптеки, поскольку в него заложены продуманные и проверенные модели основных бизнес-процессов.

Еще один фактор, который мы всегда рассматриваем в проектах автоматизации – это стоимость ИТ сервисов для бизнеса. В нашем случае мы ожидаем сокращение этой стоимости не менее 40% за счет унификации ПО и сокращения затрат на поддержку.

— Обучаете ли вы ваших сотрудников пользоваться установленным ПО?

Внедрение без обучения равносильно необученному пилоту за штурвалом современного самолета. Будет катастрофа. Мы проводим обязательное обучение наших сотрудников на подготовительной фазе внедрения силами сборной команды специалистов «Спарго Технологии» и «Риглы». Причем с выдачей зачетов. Выпускаем «учебники» - инструкции по всем важным процедурам. Есть также «курсы повышения квалификации» и свой «университет».

— Тема информационных технологий очень актуальна сегодня и понятно, что будет развиваться и дальше. На ваш взгляд, какие направления будут развиваться наиболее динамично? Какие из них наиболее приоритетны для вашей компании?

Фундаментальные вещи, которые будут всегда важны для бизнеса, это удобство и эффективность управления компанией (хранилища данных, аналитические системы), связь с клиентами и партнерами (в рознице это в первую очередь приближение к конечному потребителю, индивидуализация сервисов) и снижение стоимости сервисов. Каждый бизнес реализует эти приоритеты по-своему. Внедрение «еФарма2» для Риглы – это один из кирпичиков такого фундамента.

Об аптечной сети «Ригла»
Аптечная сеть «Ригла» – один из лидеров розничного фармацевтического рынка России. По итогам 3 квартала 2009 г. сеть насчитывает 583 аптеки в 26 регионах. Аптеки «Ригла» посещает 45 миллионов покупателей в год, 47 % покупок совершается по картам постоянного покупателя. ООО «Ригла» занимает 2-е место среди аптечных сетей по объему продаж.